Чек-лист управляющего стоматологической клиники
Система управления клиникой по цифрам: панель из семи показателей недели, ритм планёрок и отчётов, найм и KPI ключевых ролей, управленческий учёт и передача операционки от собственника управляющему. Итог — чек-лист, заполненный под вашу клинику.
- Для кого
- Управляющие, директора, собственники
- Формат
- Очно и онлайн
- Длительность
- 6 модулей по 3–4 часа, уточняется при записи
- Стоимость
- по запросу
Результат тренинга
- собирает панель из семи показателей недели и читает её за 15 минут в понедельник утром
- ведёт недельный ритм управления: планёрка на 30 минут, отчёт, одно решение по каждому отклонению
- закрывает вакансии по плану, а не после увольнения: непрерывный найм и адаптация новичка за 30 дней
- связывает KPI администратора, координатора и врача с оставаемостью первичных и выручкой на кресло-час
- видит прибыль клиники помесячно и передаёт собственнику результат на одной встрече в месяц
О тренинге
Управляющий стоматологией чаще всего вырастает из старшего администратора или из врача, а иногда им остаётся сам собственник. В любом случае человек получает должность раньше, чем систему: что именно смотреть по понедельникам, как проводить планёрку, чтобы она заканчивалась решениями, кого и когда нанимать, по каким цифрам понимать, что клиника растёт, а не просто загружена.
Курс собирает работу управляющего в один рабочий документ — чек-лист. В нём по дням недели и по месяцу расписано, какие показатели проверить, какие встречи провести, какие решения принять и кому что передать. Мы не читаем лекции про менеджмент: каждый модуль заканчивается тем, что участник заполняет свой раздел чек-листа на цифрах своей клиники.
В основе — подход СОНАРА «клиника как система»: команда, процессы, цифры. Это тот же набор инструментов, который мы ставим в клиниках на сопровождении: семь цифр недели, непрерывный найм и адаптация, координаторы лечения, владельческий контроль.
Кому подойдёт
- Управляющим и директорам, которые отвечают за результат клиники целиком, но управляют по ощущениям и по выручке в конце месяца.
- Собственникам, которые сами сидят в кресле управляющего и хотят понять, что именно передавать, прежде чем нанимать человека на эту роль.
- Собственникам, у которых управляющий уже есть, и нужно, чтобы он работал по понятной системе с измеримым результатом, а не по собственному разумению.
- Главным врачам и старшим администраторам, которых готовят на позицию управляющего.
Как проходит
Шесть модулей по три–четыре часа, очно в клинике или онлайн. Перед стартом участник присылает цифры своей клиники за последние восемь недель — по ним панель управления строится уже на первом модуле. Между модулями — задание: провести планёрку по новому формату, собрать отчёт, провести одно собеседование по структуре. Результат разбираем в начале следующей встречи.
Для сетей и клиник от шести кресел курс проводим в корпоративном формате — для управляющего, главного врача и собственника вместе. Так роли договариваются о границах ответственности прямо на тренинге, а не спорят о них потом.
Шесть модулей — один чек-лист
Каждый модуль — короткая теория, разбор ситуаций участников и заполнение своего раздела чек-листа на цифрах своей клиники.
- 01Модуль 1 · 4 часа
Семь цифр недели и панель управления
Выручка на кресло-час, загрузка, оставаемость первичных, средний чек, доля комплексных планов, повторные визиты, выработка врачей. Откуда брать данные без дорогой МИС, как собрать в один лист, какие нормы держать и как читать отклонение по правилу «одно отклонение — одна причина — одно действие». Собираем панель каждой клиники на её цифрах за восемь недель.
- 02Модуль 2 · 3 часа
Ритм управления: планёрки, отчёты, решения
Недельный и месячный цикл управляющего: понедельник — панель и планёрка с руководителями направлений, среда — контроль воронки первичных, пятница — итог недели собственнику. Структура планёрки на 30 минут, которая заканчивается протоколом с ответственными и сроками. Какие отчёты управляющий получает, какие готовит сам и что делать с невыполненным.
- 03Модуль 3 · 4 часа
Найм и адаптация ключевых сотрудников
Непрерывный найм: воронка кандидатов работает всегда, а не открывается после увольнения. Профили должности администратора, координатора, врача; структура собеседования; пробный день. План адаптации на 30 дней с контрольными точками и решением «остаётся / не остаётся» на 14-й и 30-й день. Участники составляют профиль и план адаптации для одной вакансии своей клиники.
- 04Модуль 4 · 3 часа
Мотивация и KPI ролей
Показатели, за которые отвечает каждая роль: администратор — доходимость и заполнение расписания; координатор — согласование и выполнение плана лечения; врач — оставаемость первичных, доля комплексных планов, выработка; управляющий — выручка на кресло-час и прибыль. Как связать их в схему оплаты без перекосов, когда пересматривать и как объявлять изменения команде.
- 05Модуль 5 · 4 часа
Управленческий учёт
Отчёт о прибылях и убытках клиники помесячно: доходы по направлениям, переменные и постоянные расходы, фонд оплаты труда, точка безубыточности и загрузка, при которой она достигается. Материалы и лаборатория: нормативы и контроль списаний. Платёжный календарь. Разбираем, где управляющий теряет деньги, не видя этого в выручке.
- 06Модуль 6 · 3 часа
Владельческий контроль и выход собственника из операционки
Что собственник оставляет за собой (стратегия, бюджет, ключевые кадровые решения, контроль семи цифр), а что передаёт управляющему. Ежемесячная встреча собственника и управляющего: повестка, отчёт, решения. Полномочия, границы и порядок эскалации. Дорожная карта выхода из операционки на 6–12 месяцев с контрольными точками. Итог курса — заполненный чек-лист управляющего по всем шести разделам.
Что изменится в клинике
Чек-лист управляющего — не отчётность ради отчётности. Его результат виден пациенту, команде и собственнику.
Пациент
Системное управление пациент не видит, но чувствует в каждом визите.
- Визит подтверждён и начинается вовремя: расписание контролируется ежедневно
- План лечения ведёт координатор, пациент не теряется между этапами
- Врачи работают по одному стандарту, результат не зависит от смены
Команда
Каждый знает свой показатель и правило, по которому принимаются решения.
- Планёрка раз в неделю, 30 минут, с решениями вместо обсуждений
- Вакансии закрываются по плану, новичок выходит на норму за 30 дней
- Оплата привязана к KPI роли, а не к настроению руководителя
Цифры
Управляющий и собственник смотрят на одни и те же семь цифр и видят отклонение за неделю, а не через месяц.
- Панель управления за 15 минут в понедельник
- Отчёт о прибылях и убытках помесячно, точка безубыточности известна
- Собственник получает результат за одну встречу в месяц, а не живёт в клинике
Управляющий без чек-листа занимается тем, что горит. Управляющий с чек-листом занимается тем, что растит клинику: в понедельник смотрит семь цифр, в среду — воронку первичных, в пятницу отдаёт собственнику результат недели. Всё остальное — последствия этих трёх привычек.
Наталья Родная
Эксперт по развитию и масштабированию стоматологического бизнеса, основатель и собственник проекта «Сонара». Лидер изменений.
Хотите провести этот тренинг в своей клинике?
Оставьте заявку — обсудим формат, состав участников и даты. Перед стартом запросим цифры клиники за восемь недель, чтобы собрать панель управления уже на первом модуле.
Готовы к системным изменениям?
Оставьте заявку — обсудим текущую ситуацию клиники и определим план действий.
