Первичная консультация в стоматологии: нет второго шанса произвести первое впечатление
Флагманский семинар-практикум. Авторский алгоритм первичной консультации, который даёт оставаемость первичных пациентов 80–90% и согласие на комплексный план лечения — без давления и «продаж».
- Для кого
- Врачи всех специализаций, собственники, главные врачи, управляющие
- Формат
- Очно в вашей клинике или онлайн
- Длительность
- 2 дня · 10:00–18:00 + предобучение и 2 встречи после
- Стоимость
- по запросу
Результат тренинга
- Проводите консультацию по алгоритму: у каждого этапа — цель и результат
- Видите сомнения пациента и снимаете их до того, как он уйдёт «подумать»
- Формируете согласие на комплексный план через доверие и ясность, без давления
- Оставаемость первичных пациентов в клинике растёт до 80–90%
- Руководитель получает чек-лист анализа консультаций и видит конверсию первички в цифрах
О тренинге
«Первичная консультация в стоматологии: нет второго шанса произвести первое впечатление» — флагманский семинар-практикум СОНАРА. За 14 лет его прошли более 800 врачей, методика внедрена более чем в 70 клиниках. В основе — авторский алгоритм первичной консультации Натальи Родной: последовательность этапов, у каждого из которых есть понятная цель, результат и способ проверить, что он достигнут.
Тренинг создаёт для врача и клиники систему, в которой первичный пациент остаётся, соглашается на комплексный план лечения и возвращается. Врач перестаёт «продавать» и начинает управлять консультацией; руководитель получает инструмент анализа консультаций в цифрах.
Кому подойдёт
- Стоматологам всех специализаций — ортопедам, хирургам, терапевтам, ортодонтам, которые устали «продавать» и хотят спокойно вести пациента к решению.
- Собственникам и главным врачам, которым важно видеть конверсию первички в цифрах и понимать, где теряются пациенты и деньги.
- Управляющим и координаторам — чтобы говорить с врачами на одном языке и контролировать результат консультаций.
- Клиникам, где после первичной консультации остаётся лечиться меньше 60% пациентов.
Как проходит
Формат — два дня, 10:00–18:00, очно в вашей клинике (команда до 15 человек) или онлайн. Перед тренингом — предобучение: диагностика текущих консультаций клиники и разбор записей. В дни тренинга — теоретическая часть (алгоритм и ответы на вопросы) и практика: отработка этапов в парах и группах под руководством Натальи и команды. После — две практические встречи с разбором реальных консультаций врачей, чек-листы и рабочие материалы. Навыки применяются сразу на следующий приёмный день.
Как строится тренинг
Обучение практическим навыкам проводит Наталья Родная. Помимо разбора реальных консультаций и работы в группах, в программе — теория алгоритма и ответы на вопросы участников.
- 01До тренинга
Предобучение
Диагностика текущих консультаций клиники и разбор записей: с чем приходим на тренинг, где теряются пациенты.
- 02День 1
Роль и цель первичной консультации
Роль консультации в жизни пациента и доктора, основная цель и закон композиции. Почему без алгоритма цель не достигается.
- 03День 1
Ожидания пациента и алгоритм
Что пациент ждёт на самом деле; этапы консультации по алгоритму и их важность: контакт, запрос, диагностика, план, согласие.
- 04День 2
Практика этапов
Отработка каждого этапа в парах и группах под руководством Натальи и команды, разбор реальных кейсов участников.
- 05День 2
Индивидуальные инструменты
Формирование инструментов консультации под каждого участника: речевые модули, работа с возражениями на уровне состояния, а не скриптов.
- 06После тренинга
Постсопровождение
Две практические встречи после тренинга: разбор реальных консультаций врачей, чек-листы и рабочие материалы, закрытый чат участников.
Что изменится в клинике
Тренинг работает на три результата одновременно — для пациента, команды и цифр.
Пациент
Понимает, что с ним происходит и что будет дальше.
- Остаётся после первой консультации
- Соглашается на комплексный план
- Возвращается и рекомендует
Команда
Врачи говорят с пациентом на одном языке и не «продают».
- Единый алгоритм у всех врачей
- Меньше эмоционального выгорания
- Координатор подключается в нужный момент
Цифры
Руководитель видит консультацию как управляемый процесс.
- Оставаемость первички до 80–90%
- Рост доли комплексных планов
- Рост среднего чека и выручки
Первичная консультация — это не разговор о зубах. Это момент, когда пациент решает, доверяет ли он врачу и клинике. Если у врача есть алгоритм, он управляет этим моментом, а не надеется на удачу.
Наталья Родная
Эксперт по развитию и масштабированию стоматологического бизнеса, основатель и собственник проекта «Сонара». Лидер изменений.
Хотите провести этот тренинг в своей клинике?
Очно в клинике (команда до 15 человек) или онлайн. Ближайший поток и стоимость — уточняйте при записи. Для клиник, которые проходили ЧЕК-АП или сопровождение «Сонара», действуют специальные условия.
Готовы к системным изменениям?
Оставьте заявку — обсудим текущую ситуацию клиники и определим план действий.
